Hoe design thinking je kan helpen innoveren

Design thinking, what's in a name? Het heeft niets te maken met design in de enge zin, maar alles met creatieve oplossingen zoeken voor complexe problemen. Het is een oplossingsgerichte methode om problemen aan te pakken, uitdagingen op te nemen, doelen te bereiken of aannames in vraag te stellen. Hoe? Volgens de design thinking-methode brengt het steeds herhalen van vijf stappen je dichter bij het resultaat dat je wil: inleven, definiëren, ideeën genereren, prototypen, testen en opnieuw beginnen.

1. Inleven

Inleving is alles

Welk probleem wil je oplossen? Baken je uitdaging af door te focussen op de mensen die het probleem ervaren. Probeer in hun schoenen te staan. Zo raak je tot de kern, zonder je te laten afleiden door aannames of je eigen expertise.

The important thing is not to stop questioning. Curiosity has its own reason for existing. - Albert Einstein

Aan de slag!

Ga in gesprek met je doelgroep. Observeer en bekijk het probleem vanuit alle invalshoeken.

Er zijn verschillende manieren om je doelgroep te bereiken. Het doel is zoveel mogelijk informatie en inzichten verzamelen, en elk aspect van het probleem belichten. Diepte-interviews met veel open vragen zijn een uitstekend vertrekpunt. Denk daarnaast aan gespreksgroepen, reviews, interviews of vragenlijsten.

2. Definiëren

Een beetje perspectief doet wonderen

Nu we onze doelgroep scherp hebben en alle getuigenissen en inzichten verzameld zijn, is het tijd om aan de slag te gaan. In deze fase analyseren we de inzichten en bakenen we het kernprobleem af. Leg al je bevindingen op tafel en breng de verschillende thema's in beeld. Zo krijg je een volledig overzicht van de oorspronkelijke uitdaging, en kan je de zogenaamde POV distilleren.

Aan de slag!

De POV, kort voor Point Of View, bestaat uit drie elementen:

1. Wie? Over wie hebben we het? Leer je gebruikers kennen.
2. Wat scheelt er? Wat is het probleem? Of welke wens kan je invullen?
3. Waarom dan? Wat drijft hen? Wat heb je in de inleeffase over hen geleerd?

Een goede POV vertrekt van de specifieke groep mensen die je wil helpen, zonder technologische of economische beperkingen. Maak je POV niet te breed. Zorg dat je doel zowel specifiek als haalbaar is.

Op basis van je POV kan je 'How Might We'-vragen formuleren. Zo open je je probleemstelling en leg je de basis voor de brainstorm in de volgende stap. Ook hier: pas op dat je definities niet te breed of te smal worden.

Voorbeeld: een mama van twee haast zich naar de bushalte, om er vervolgens een halfuur te wachten. Al die tijd moet ze haar kinderen bezighouden zonder de andere reizigers te storen.

• HMW maken we wachttijd boeiend?
• HMW halen we de wachttijd weg?
• HMW zetten we de energie van de kinderen in om medereizigers te vermaken?

3. Ideeën genereren

99 problemen, maar oplossingen zoeken is er geen

Op basis van onze POV en HMW-vragen kunnen we brainstormen over mogelijke oplossingen. Twee basisregels: 1) elk idee is een goed idee, 2) kwaliteit boven kwantiteit.

Vergeet niet dat de brainstorm geen eindpunt is, en ook geen kant-en-klare oplossingen oplevert. Het is wel de beste manier om een gedeeld perspectief te ontwikkelen en de zaadjes te planten voor wat volgt.

Aan de slag!

De ingrediënten voor een geslaagde brainstorm:

1. Voorbereiding
   Zorg dat je POV en HMW-vragen waterdicht zijn en gedragen worden door het hele team.
2. Volg de leider.
   Elke brainstorm heeft een facilitator nodig. Die heeft de lastige taak om de groep op koers te houden en alle ideeën te noteren.
3. Mission possible.
   Zet een duidelijke missie neer: een doel dat je op het einde van de sessie bereikt wil hebben.
4. Tik tak, de klok loopt.
   Zet een tijdslimiet. Dat laat de creativiteit net beter stromen.
5. Yes, we can!
   Elk idee is een goed idee en verdient aandacht. Enkel goede vibes.
6. En de categorie is...
   Laat je team op het einde hun favoriete ideeën kiezen. Werk met categorieën, zodat de minder voor de hand liggende of moeilijker uitvoerbare ideeën niet automatisch afvallen.

4. Prototypen

Experimenteren is een discipline

Zo. We hebben ons probleem en een pak oplossingen. Tijd om te bouwen. Door prototypes te maken en te testen boek je vooruitgang, haal je meningsverschillen weg en toets je je ideeën bij je doelgroep. Goedkoop en eenvoudig. Complexe processen of keuzes visualiseren met een prototype maakt het makkelijker om een oplossing te kiezen en iedereen op dezelfde lijn te krijgen.

Aan de slag!

Tijd om te experimenteren. Het doel is de beste oplossing vinden voor elk probleem dat je in de vorige stappen hebt afgebakend. We verzamelen zoveel mogelijk feedback en testen de prototypes. En dat doen we tot elke laatste mogelijkheid getest is.

5. Testen

Reality? Check!

Dit is de laatste fase in het design thinking-proces. Maar geen zorgen: het is een iteratief proces, een oneindige lus waarin je blijft mikken op de ideale oplossing. De waardevolste feedback krijg je door je prototypes te testen bij je gebruikers in hun eigen omgeving. Zo kan je je POV bijstellen, andere HMW-vragen stellen en een nog beter prototype maken.

Aan de slag!

Zorg dat je op tijd begint met het testen van hypothesen en aannames. Enkele richtlijnen:

1. Bestemming bekend.
   Wat wil je testen? Bepaal welke vragen je beantwoord wil zien.
2. Echt waar.
   Maak de testomgeving zo realistisch mogelijk. Dat levert het meest natuurlijke gedrag en de meest oprechte reacties op.
3. Show, don't tell.
   Geef je testers altijd de tijd en de vrijheid om hun eigen weg te zoeken.
4. Hoe meer, hoe beter.
   Kan je verschillende prototypes testen, dan kan je alternatieven vergelijken en bepalen wat werkt en wat niet.
5. Alles op band.
   Probeer je tests op te nemen in audio, video of zelfs geautomatiseerde gedragsmetingen. Zo krijg je meer en correctere testdata.
6. Geen idee.
   Een test is waardeloos als je de data achteraf niet gebruikt. Analyseer je data grondig, zodat je je conclusies kan onderbouwen.

Besluit

De design thinking-methode is niet alleen voor designers. Het is een methode die je voor elk doel kan inzetten om tot vernieuwende oplossingen te komen. Een proces dat de gebruiker in elke stap centraal zet. Het laat ons toe ons eigen werk voortdurend in vraag te stellen en onderweg bij te sturen. Verbeteringen en veranderingen horen er nu eenmaal bij. Het is een krachtig instrument om tot oplossingen buiten de gebaande paden te komen, die niet per se de problemen van vandaag oplossen, maar wel die van morgen.

Diezelfde manier van denken brengen we mee naar onze AI value discovery-sessies in Hatch.

Overtuigd van de voordelen van design thinking, maar laat je het liever aan professionals over? Neem dan contact op, en we bekijken samen welke methodes je uitdaging het best aanpakken.